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Guide de survie grâce à la formation relation client en banque

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Les aventuriers de la tribu ont voté, ils ont décidé de vous éliminer et leur sentence est irrévocable.

Le climat est hostile au feu de camp. Vous ressentez cette peur de passer à côté d’une information cruciale à votre survie sur l’île. Les forces en présence :

L’équipe rouge des kawazangas dont leur slogan est 58% : part des clients qui veulent plus d’empathie dans les échanges

L’équipe jaune des Tinagos 88% : consommateurs sont influencés dans leurs décisions d’achat par la qualité de la relation client

Quelle est l’épreuve qui les amènera à la réunification ? Et si la formation relation client en banque était la solution pour la survie à long terme ? Y avez-vous déjà pensé ?

Le programme …

1. Épreuve de confort : la formation relation client en banque pour une récompense de qualité

2. Épreuve d’immunité : un levier de différenciation

1. La formation gestion des conflits ne peut pas tout prévenir : soyez réaliste et lucide

Homme torse nu avec un sac à dos - formation relation client en banque

Devenir le roi de la fête en observant, en observant et en observant !

La crise du covid a été un accélérateur majeur dans le développement de la relation client à distance. Ce virage post covid relève de la survie du secteur bancaire. L’objectif est d’atteindre l’intensité relationnelle pour rendre la relation client plus irréprochable que jamais.

Il est temps d’innover et d’anticiper de nouvelles nuances pour construire des relations plus fortes à long terme.

60% des entreprises qui ont décidé d’évoluer pour mieux répondre aux attentes de leurs clients ne reviendront plus en arrière et sont donc bien entrées dans une nouvelle ère de l’expérience.
83% attendent de leur banque des services en ligne et de la proximité
82% attendent une personnalisation accrue et acceptent de partager leurs données s’il y a une valeur ajoutée en retour
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Découvrez votre confort : une formation pour une cient heureux 😁

C'est parti !

2. Épreuve d’immunité : un levier de différenciation

femme avec tee shirt blanc, jean et trench beige autour de la taille, téléphone dans une main et café dans l'autre.

Opter pour une formation relation client en banque, c’est miser sur une montée en compétences pour atteindre l’intensité relationnelle qui fera la différence par rapport à vos concurrents. Devenez la préférence de vos clients en perfectionnant vos équipes sur les points suivants et faites de la formation un levier de différenciation.

Acquérir les bonnes pratiques & la bonne méthode.
Avoir la bonne posture face à son client et maitriser les bonnes attitudes
Développer son agilité omnicanale afin de renforcer l’intensité relationnelle
Rendre la relation client plus irréprochable que jamais
Homme avec manteau bleu, bonnet et sac à dos avec un plan dans les mains sur fond jaune - Formation relation client en banque
Repositionner le rôle des collaborateurs avec le client au cœur
Enjeu de frontalisation des équipes back office et middle office et de soutien au commerce
Un enjeu de continuité des services : accessibilité, prise en charge des demandes clients, capacité à conseiller, capacité à pratiquer le rebond commercial, …
Renforcement des compétences
Épanouissement personnel : « Être à l’aise dans son métier et fier de l’exercer »
Homme barbu avec polaire et sac à dos, pouce en l'air sur fond rose
Performance et qualité : utiliser la stratégie relationnelle comme levier clé de la différenciation de la performance
Créer un partenariat de long terme pour atteindre la préférence client et maximiser la satisfaction client. Il est incontournable de savoir se différencier par la capacité à convaincre, en développant une posture commerciale adaptée, par son écoute active et son empathie.
Développer l’ensemble des nouveaux canaux pour s’adapter à l’évolution des comportements clients et des attentes d’une relation omnicanale
Favoriser le développement de nouveaux outils, de nouvelles pratiques. Miser sur l’agilité pour développer une intensité relationnelle.
Homme barbu avec des lunettes, portant un tee shirt bleu et un sac à dos jaune sur fond vert - formation relation client en banque
Faire de chaque contact une opportunité commerciale
Développer une nouvelle posture relationnelle : mieux appréhender le type de clients et les techniques à adopter selon le canal de communication pour mieux répondre à la demande client.
Faire d’une compétence un véritable réflexe
Homme barbu cheveux longs et attachés, avec outils sur l'épaule, des gants sur fond jaune.

Le capitaine dans l’épreuve d’immunité a-t-il son rôle à jouer ?

La formation relation client en banque a pour but de faire des managers de vrais ambassadeurs du changement en faisant évoluer les pratiques managériales et le pilotage de l’activité. La formation a également pour objectif de les aider à appréhender les potentielles tensions liées à la résistance au changement. Le test & learn prend tout son sens, sur des nouvelles pratiques qui intègrent des postures relationnelles nouvelles dans le quotidien de chaque conseiller et manager.

 Fin du programme …

La formation est là pour donner du sens, et donner les moyens à chaque collaborateur et manager de s’inscrire dans le projet de l’entreprise. Elle vous permet d’anticiper, d’écouter et de lever les résistances, les craintes pour faire de ce projet un succès collectif. C’est une démarche participative et constructive pour favoriser les prises de conscience de chacun.

Vous en voulez encore ?